Trei canale de suport

Contact Tipwin Casino pentru jucătorii din România

Pe site ajungi la chat, la [email protected] sau la +40 21 153 3359, iar echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Scrie echipei Licență ONJN-1478/2005

Plătit astăzi

225,500 lei

4,269 Jucători online

Licență ONJNAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-1478/2005, auditat de eCOGRA și QUINEL

Retrageri rapidePlăți procesate în medie în 27 minute, volum săptămânal de 51M lei

Date protejateCriptare SSL 128-bit pentru toate tranzacțiile și informațiile personale

Suport pe scurt

Ajungi la un om în mai puțin de cinci minute

Aici vezi care canal se potrivește întrebării tale și cât durează până primești răspuns.

Chat live cu răspuns rapid

Chatul este cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre un cont sau o plată, iar răspunsul vine în aproximativ 4 minute, la orice oră.

Începe chatul

E-mail pentru documente

Scrie la [email protected] pentru documente, verificare sau nelămuriri detaliate; echipa îți răspunde în circa 24 de ore.

Scrie-ne

Linie telefonică pentru România

Sună la +40 21 153 3359, în fusul orar EET, dacă vrei să vorbești direct cu un operator; răspunsul vine în circa 5 minute.

Sună acum

Șase date esențiale

Suport, reglementare și ajutor pentru România

Într-o privire: numărul local, fusul orar, limbile, autoritatea de supraveghere și cine te poate ajuta.

Cum ne contactezi

Telefon România+40 21 153 3359

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

AutoritateaONJN, licența ONJN-1478/2005

Unde găsești ajutor

Ajutor dependențăAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN, Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor

Pasul următor

Tipwin Casino rezolvă reclamațiile în patru pași

Citește secțiunea când un răspuns primit nu rezolvă problema și vrei o soluție finală.

Mai întâi descrii, apoi aștepți

Scrii în chat live sau pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu ora, suma și numărul tranzacției. Suportul deschide discuția și îți spune cine o preia.

Discuția ta, cu număr

Primești un număr de referință al sesizării și un termen clar de răspuns. Cu acest număr poți relua oricând discuția, fără să o iei de la capăt.

Înainte de a renunța, ceri mai sus

Dacă răspunsul nu îți convine, ceri escaladarea către echipa de reclamații. Scrii pe [email protected] și atașezi numărul de referință primit.

Ultima instanță, la ONJN

Rămâi nemulțumit după răspunsul final, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, sub licența ONJN-1478/2005. Ei primesc plângerea și o tratează separat.

Ajungi direct la omul potrivit

Trimite fiecare mesaj la adresa care îl rezolvă

După ce citești tabelul, alegi din prima adresa care primește exact întrebarea ta, fără redirecționări.

Cont și verificare

Sprijin general și întrebări despre joc[email protected]

Verificare documente și identitate[email protected]

Bani și plăți

Depuneri, retrageri și bonusuri[email protected]

Alte subiecte

Reclamații și sesizări[email protected]

Date personale și cereri GDPR[email protected]

Parteneriate și colaborări comerciale[email protected]

Momentul în care ai nevoie de sprijin din afară

Asociația Jucătorilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere ONJN și Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor sunt organizații independente de Tipwin Casino S.R.L. Ele oferă sprijin pentru probleme legate de joc, fără implicarea operatorului.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupele de sprijin reciproc le permit jucătorilor să vorbească deschis despre dependență, alături de oameni care trec prin aceeași experiență.

Registrul Național de Autoexcludere ONJN. Înregistrarea în registru blochează accesul la toți operatorii licențiați, pe durata pe care jucătorul o alege.

Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Consilierea psihologică și prevenția dependenței sunt oferite de specialiști, separat de orice relație cu operatorul de jocuri.

Răspuns rapid, fără surprize

Când primești răspuns, pe fiecare canal

Așa lucrăm la Tipwin Casino: fără pauze de program, doar termene diferite de la un canal la altul.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 de ore

Primul răspuns4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns la e-mail24 de ore

Telefon

Număr telefon+40 21 153 3359

Așteptare la telefon5 minute

Ce câștigi dacă întrebi

Lămuriri rapide despre asistență

Echipa Tipwin Casino lucrează non-stop, iar aici găsești răspunsurile care nu mai au nevoie de un mesaj.

trustTrebuie să-mi verific identitatea ca să retrag bani?+

Treizeci și patru de ore este termenul în care se încheie, de regulă, verificarea documentelor trimise. Trimite cartea de identitate și dovada de adresă în aceeași zi, ca termenul să curgă dintr-o singură bucată. Dacă un act e ilizibil, colegii revin pe e-mail și ceasul repornește.

trustCe se întâmplă când răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Scrie din nou la adresa de reclamații și cere ca mesajul tău să fie preluate de un responsabil. Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător după ce ai parcurs canalul de reclamații, poți înainta situația către Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează toate mesajele schimbate, ele dovedesc demersul făcut la noi.

trustCe se întâmplă dacă licența operatorului nu mai e valabilă?+

Licența e emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-1478/2005, iar operatorul este Tipwin Casino S.R.L. Cifrele apar pe fiecare pagină a site-ului, ca să le poți verifica oricând. Fără această autorizare, jocul pe bani nu ar putea funcționa în România.

trustCât durează până îmi răspunde cineva după ce scriu?+

Urmărește confirmarea care sosește, de obicei, în câteva minute după ce ai cerut ajutor pe chat. Pe telefon, colegii răspund în circa cinci minute. E-mailul primește un răspuns în cel mult douăzeci și patru de ore, în funcție de cât de aglomerată e ziua.

trustPot să cer o copie a datelor mele sau să le șterg?+

Poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind la adresa dedicată protecției datelor. Cererea primește răspuns în termenul prevăzut de regulament, iar contul se închide după ce se sting obligațiile de joc rămase. Nu uita să precizezi dacă vrei doar extrasul sau și închiderea contului.

Tipwin Casino, în acte

Când verifici cine e în spatele contului

După ce citești tabelul, știi exact ce firmă și ce licență stau în spatele contului tău.

Firma

OperatorTipwin Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/19636/2005 (România)

SediuStrada Lipscani, Timișoara

Licență

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-1478/2005

Contact

E-mail suport[email protected]

Pregătește detaliile și scapi de reluări

Pune la îndemână cele cinci lucruri de mai jos, apoi deschide chatul sau scrie pe e-mail.

adresa de e-mail a contului
data și ora tranzacției
suma exactă în lei
captură cu mesajul de eroare
documentele de verificare cerute